目前我國物流行業(yè)發(fā)展迅速，但是快遞類的投訴增長也是一年比一年快，快遞類投訴同比增長了約十倍左右。

　　從目前物流類投訴情況看，物品損壞，丟失等是普遍存在的。此類投訴量在總數(shù)的30%以上！這跟快遞從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)是有很大的關(guān)系的。貨物丟失，損壞都要涉及到賠償，就目前來看，消費(fèi)者想要獲得滿意的賠償額度是很難的。而對(duì)于沒有購買保險(xiǎn)的快件，按照郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理(也就是按照快遞運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)來賠償，最高不超過5倍)。

　　而快遞行業(yè)的服務(wù)條款有著許多的爭議，而霸王條款是普遍存在的�？爝f合同仍存在部分不公平的格式條款，快遞服務(wù)業(yè)在出現(xiàn)糾紛，比如快件丟失、毀損或短少等，為了推卸責(zé)任，快遞企業(yè)往往會(huì)通過公司制定一些例如貨物遺失或損壞只按郵資賠償?shù)臈l款，用以免除經(jīng)營者的違約責(zé)任，違反了《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，有霸王條款之嫌。更為嚴(yán)重的是，在網(wǎng)購快遞服務(wù)中，存在快遞公司與寄件方勾結(jié)，寄件方不填寫相關(guān)己方信息的快遞件，快遞企業(yè)視而不見。一旦與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者因無法提供賣家地址，導(dǎo)致消費(fèi)爭議無法解決。